Статус о нем и обо мне

Плохо, что я не умею читать, а банк не умеет считать.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Замечательный день был 14 сентября 2016 г., погода былапо-осеннему красива, настроение у меня http://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/inlove.gif было замечательное. В этот день я решилаоткрыть вклад «Максима» в СМП банке на год http://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/vnature.gif под 9%, пополняемый. Раз решила -открылаhttp://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/yes.gif.В самом конце срока... Читать далее

Замечательный день был 14 сентября 2016 г., погода былапо-осеннему красива, настроение у меня было замечательное. В этот день я решилаоткрыть вклад «Максима» в СМП банке на год под 9%, пополняемый. Раз решила -открыла.В самом конце срока вклада возникла необходимость пристроитькрупную сумму денег. Открыла свой договор вклада и не обнаружив там ограничения
на пополнение по срокам, я пошла в банк. Операционист, видимо, решив лишнимнапомнить мне об условиях прописанных в Приложении к вкладу, оформилапополнение счета. Да, за год я забыла об условиях пополнения, прописанных в Приложении
к вкладу, а именно, если пополнить вклад менее чем за 30 календарных дней до
окончания срока, то процент превращается… превращается… в 0,01% .Хорошо! Согласна, я прочитала только сам договор, а вПриложение  к нему не заглянула. Я виновата сама, так и дело ни в этом. Пришлазакрывать вклад 14.09.2017г., а на крупную сумму от 01.09.17 не начислили даже
упомянутые 0,01%, как так? Операционист разводит руками, считает машина. Уважаемый банк СМП, мне не жалко подарить вам 4179 рублейиз-за своей не внимательности и лени ваших сотрудников, будет опыт на будущее.Но почему смешные  4 рубля 10 копеек зажали?! Сегодня 14 сентября 2017 г., погода чудесная, по-осеннемукрасива… но вот настроение у меня двоякое. Вроде и не жалко эти копейки, ачувство обиды накатывает. Я хоть и не умею читать, но вы - кредитная
организация, не умеете считать.

Не в состоянии перевыпустить сертификат ЭЦП уже 1,5 недели.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

04.09.2017 был сформирован новый сертификат ЭЦП Клиент-Банка в связи с истечением срока действия старого. Наша компания обслуживается в банке с 2011, данные не меняла.
Сертификат формируется с ошибкой, в строке Сведения об уполномоченном лице вместо ФИО директора подтягивается фраза ЭЦП верна - ООО.  Как выяснилось, ошибка программная, выскакивает у клиентов, переведенных со старой версии Клиент-банка на новую (так сказали в... Читать далее

04.09.2017 был сформирован новый сертификат ЭЦП Клиент-Банка в связи с истечением срока действия старого. Наша компания обслуживается в банке с 2011, данные не меняла.
Сертификат формируется с ошибкой, в строке Сведения об уполномоченном лице вместо ФИО директора подтягивается фраза ЭЦП верна - ООО.  Как выяснилось, ошибка программная, выскакивает у клиентов, переведенных со старой версии Клиент-банка на новую (так сказали в техподдержке). Об ошибке прекрасно знают сотрудники банка, однако исправлять ее никто не собирается. А зачем, проще клиента погонять. Клиента отправляют в ДО писать заявление с просьбой к банку исправить свою же собственную ошибку.
ДО и так перегружены работой, сотрудников не хватает. В нашем ДО для того, чтобы попасть на прием к специалисту по обслуживанию юридических лиц, надо ЗАПИСЫВАТЬСЯ заранее, как в поликлинику. И это в Москве!!!
Большое спасибо начальнику нашего ДО,  вошел в положение, быстро оформили все необходимые документы и отправили их на обработку.
И тут все наглухо зависает. Теперь все идет через Региональный сервисный центр в Уфе. Согласно новости на сайте банка от 21.12.2016, в этот сервисный центр переведены многие службы, в т.ч. блок по ИТ-сопровождению систем ДБО.   .
Складывается впечатление, что там не хотят работать от слова СОВСЕМ. Документы обрабатываются очень долго, неделями. Раньше подключение нового сертификата у старых, проверенных клиентов занимал 1 (один) рабочий день, сейчас - минимум 3 (три) рабочих дня и то, если сильно повезет. 
В техподдержку наше заявление об исправлении ошибки на момент написания отзыва еще даже не поступило!!!!
В итоге:
1. Ошибка при формировании нового сертификата до сих пор не исправлена,  заявка в техподдержку не поступила.
2. ДБО не работает, платежи висят, не можем заплатить контрагентам и даже налоги в бюджет.
3. Ездить в отделение, стоять в очередях и платить повышенную комиссию банку за платежки на бумажном носителе нет ни времени, ни желания.
4. обслуживание клиентов становиться все хуже и хуже. К сожалению, из первоклассного банка скатились до уровня "третий сорт-не брак", тревожный звоночек.

На основании вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации, срочно исправить свою же ошибку, сформировать правильный сертификат ЭЦП и активировать его за 1 рабочий день, как раньше. 

И еще, научите сотрудников в Уфе работать быстрее, иначе клиенты начнут разбегаться. В наш век Время - это деньги в прямом смысле слова, а такой работой банк эти деньги у клиентов отнимает.

Вся необходимая информация о компании указана в комментариях (дополнительной информации)

Ответ банка

Ответ банка

Лучший банк из всех когда либо встречавшихся

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ставропольский филиал СМП банка, действительно лучший банк из всех, которые встречались на моем жизненном пути. Сотрудники офиса по настоящему любят свое дело и нет равнодушия, как это принято сейчас в других банках. С банком работаю более семи лет.  Небольшое количество банкоматов компенсируется личными качествами сотрудников ставропольского филиала.

Ответ банка

Ответ банка

Замкнутый круг

БЕЗ ОЦЕНКИ

Почти два года обслуживаюсь в СМП банке и был вполне доволен обслуживанием. Деньги уходят и приходят быстро, проблем никаких никогда не возникало. Если что-то вдруг не так – сотрудники обязательно звонят, сообщают о проблеме, подсказывают пути их решения и т.д. Тут благодарность операционистам ДО «Электросила» в Санкт-Петербурге.

Но недавно сложилась ситуация, которая вызвала недоумение. Налоговой инспекцией было... Читать далее

Почти два года обслуживаюсь в СМП банке и был вполне доволен обслуживанием. Деньги уходят и приходят быстро, проблем никаких никогда не возникало. Если что-то вдруг не так – сотрудники обязательно звонят, сообщают о проблеме, подсказывают пути их решения и т.д. Тут благодарность операционистам ДО «Электросила» в Санкт-Петербурге.

Но недавно сложилась ситуация, которая вызвала недоумение. Налоговой инспекцией было вынесено постановление о приостановке операций по расчетному счету – бухгалтер лопухнулась и не заплатила налог. В итоге деньги на счете сначала попали в очередь распоряжений, а чуть позже были со счета списаны инкассовым поручением в полном объеме. Ок, ушли и ушли, забыли, проехали. Через систему электронной отчетности мы получили постановление от налоговой об отмене блокировки. Однако блокировку этой суммы в банке не сняли. Позвонил операционистам, те подтвердили, что да, мол, арест на эту сумму не снят. Видимо налоговая «забыла» уведомить банк и выслать им копию постановления. Делать нечего, поехал в налоговую, где с удивлением узнал, что они свои обязанности давным давно выполнили, еще 1 сентября файл с постановлением был переслан в банк. Дали номер файла, предложили передать его в банк, видимо, у них он где-то затерялся. Пришлось повторно звонить операционистам.

Далее начался замкнутый круг. Операционист, конечно, может записать номер файла. Но вот что с ним делать дальше – она не знают. Ибо операциями по блокировке и разблокировке счетов занимаются не они (они лишь исполнители), а некий отдел в головном офисе. Связи с этим отделом у них толком никакой. Порекомендовали позвонить на горячую линию, что я и сделал. «Специалист» горячей линии сообщил в свою очередь, что он не имеет никаких сведений и доступа к базам к счетам юридических лиц. Потому он, конечно, тоже может записать номер файла от налоговой, но что с ним делать – он тоже не знает. Как единственно возможный путь решения проблемы  - он может соединить меня с отделением, в котором обслуживается наша организация. Это, конечно, гениальное решение, учитывая, что свой разговор я начал с того, что сообщил, что звоню на горячую линию по рекомендации отделения, потому соединять меня с ним бессмысленно, т.к. я только что с ними разговаривал. «Специалист» попросил подождать.

После некого ожидания, он сообщил, что на счете имеется ограничение, которое в настоящий момент не отменено. «Спасибо» ему большое! )) Но обнадежило при этом то, что все же он нашел способ связаться с теми, кто имеет доступ к счетам юридических лиц. Поинтересовался, как он узнал эту секретную информацию. Оказалось, что за время ожидания он связался с моим отделением самостоятельно, где ему и предоставили эту информацию! Браво!!! ))))) Не то у «специалиста» проблемы со слухом, не то с русским языком – я так и не понял. Зато понял, что словарный запас цензурных слов потихоньку иссякает: отделение банка предлагает позвонить на горячую линию, горячая линия предлагает позвонить в отделение…  Круг замкнулся. Попросил перевести звонок на тех.поддержку – раньше проблемы с банк-клиентом они решали на ура. Ок, перевел.

Сотрудник тех.поддержки проверил информацию, затем сообщил, что никаких ограничений по счету он не видит, все активно, деньги доступны в полном объеме. Я удивился, поскольку в банк-клиенте никаких писем из банка об отмене ограничений не я видел. Но предположил, что возможно файл от налоговой «нашелся» буквально только что, пока происходили мои мытарства, а письмо из банка просто еще не успело дойти. Что ж, отлично! Завели платежку заново, подписали, отправили на исполнение. На часах 12:00. Ждем. Проходит 2 часа, за это время статус платежки меняется на «Принят», хотя обычно контрагенты в это время уже видят от нас деньги. Как там у Задорнова? «Смеркалось…» Не вытерпел, набрал операционистку в банке. Она очень удивилась тому факту, что сотрудник тех.поддержки не увидел на счете никаких неприятностей. У нее как было ограничение, так и осталось. Ну ок, платежка уже заведена. А вдруг…? Ладно. Ждем дальше. Время 17:00, статус «Принят». Смеркалось… 18:00 – статус «Отвергнут банком» по причине недостатка средств на счете. То есть, ограничение как было, так и осталось. Вообщем то, что и требовалось доказать. Куда посмотрел второй «специалист» осталось загадкой.

Теперь вопросы к банку.

1. Что делать в сложившейся ситуации? Ограничение по счету снято, налоговый инспектор как могла пошла навстречу. Но выйти из положения невозможно по причинам, описанным выше. 

2. «Горячая линия» в банках – это, видимо, такая старая традиция. Поведению и глупости ее «специалистов» я даже не особенно удивился, практически во всех банках, с которыми я имел дело раньше в различных качествах, все то же самое – горячая линия существует в какой-то своей параллельной вселенной. Да, они разговаривают предельно корректно и вежливо, да, они весьма стрессоустойчивы. Но, к сожалению, на этом положительные качества сотрудников заканчиваются, у них либо не хватает полномочий, либо ума. Так может быть имеет смысл разогнать десяток… ммм… таких вот сотрудников и на их место взять пару вменяемых, предоставив им чуть больше полномочий? Дело пойдет получше, количество негативных отзывов поубавится. Банк-то в сущности весьма неплохой…

3.  В этом положении наверняка мы не первые и не последние. Это было и будет по совершенно различным причинам. Да и вопросы у юридических лиц возникают несколько более сложные, чем у «физиков», требуют от сотрудников большей квалификации. Может быть в этом случае не было бы лишним организовать отдельную горячую линию для юр.лиц? Только с учетом п.1, иначе смысла нет ) Либо, как вариант, к уже работающим сегодня бездельникам посадить дополнительного более компетентного человека, у которого полномочий побольше?

А в целом обидно. Банк хороший, менять не собирался и пока не собираюсь. Учить банк как ему работать тоже не планирую (это все скорее глас вопиющего). Зависшая сумма небольшая, но критичная, так как из-за нее встало производство. Что делать – непонятно, так как этот «затерявшийся» файл может найтись через год, два, три и т.д., а может и вообще не найтись. Проблему решить никто не в состоянии (или не хочет решать, что еще хуже)…

Отрицательную оценку не ставлю,так как в целом я работой банка доволен.

Буду благодарен сотрудникам СМП банка, которые все же появляются здесь, а также администрации данного портала за содействие в поиске выхода из сложившейся ситуации. Со своей стороны готов предоставить всю необходимую информацию, которая могла бы помочь с решением вопроса.

Ответ банка

Ответ банка

Мой опыт взаимодействия с СМП банком

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

Хотелось бы поделиться информацией о своих клиентских отношениях с СМП банком. Обратился я сегодня в call-центр оного банка с просьбой разблокировать мою карту (неверно был введен пин-код). В ходе общения с оператором мною был предоставлен полный традиционный набор сведений, необходимых для идентификации: № карты, паспортные данные, кодовое слово. Однако, как оказалось, этого было недостаточно - понадобилось назвать... Читать далее

Здравствуйте!

Хотелось бы поделиться информацией о своих клиентских отношениях с СМП банком. Обратился я сегодня в call-центр оного банка с просьбой разблокировать мою карту (неверно был введен пин-код). В ходе общения с оператором мною был предоставлен полный традиционный набор сведений, необходимых для идентификации: № карты, паспортные данные, кодовое слово. Однако, как оказалось, этого было недостаточно - понадобилось назвать номер телефона, действовавший на момент оформления карты (а прошло с того момента не менее трех лет).

Надо сказать, что за истекший период у меня сменилось несколько телефонов разных операторов связи, и тот номер телефона, о котором меня спрашивал оператор, я давным-давно забыл. Соответственно, сказать я ничего не смог и был послан в офис банка. Вероятно, сотрудники банка в комментариях будут уверять почтенную публику, что такова процедура идентификации клиентов банка, и специально для меня ее никто нарушать не будет.

Спешу заранее возразить, что во многих других банках, куда я обращался дистанционно, вопросов о действовавшем несколько лет назад телефоне мне не задавали, довольствуясь паспортными данными и кодовым словом. Но в СМП банке своя, особая логика. Если уж злоумышленник вроде меня выяснил кодовое слово, известное лишь владельцу карты и банку, добыл паспортные данные, отнюдь не висящие на каждом заботе, подсмотрел номер карты, то уж на номере телефона, к которому имеет доступ много людей, он точно запнется. Что же еще сказать потенциальным и действующим клиентам данного банка?

Несколько лет назад я был клиентом СМП банка в качестве юридического лица. Однако спустя некоторое время банк значительно повысил расценки на РКО, а также начал стремительно сокращать количество офисов и банкоматов. В итоге этой эффективной политики сокращения расходов счет в банке был мною закрыт, и незамедлительно открыт в другом (кстати, до сих пор РКО там абсолютно бесплатно). Вот пример того, как одни банки теряют клиентов, а другие находят. Что касается меня, то в ближайшие дни я доберусь до офиса означенного выше банка, разблокирую карту, сниму деньги и закрою карту. На этом моё взаимодействие с СМП банком будет завершено.

Ну и напоследок хотелось бы дать руководству банку одну идейку. Стоит ввести в процедуру идентификации клиентов еще более сложный вопрос, например, о цвете лака для ногтей операционистки в тот день, когда она выдавала клиенту его карту. Видя такую заботу о сохранности денежек со стороны современного, клиентоориентированного, активно развивающегося банка, народ в банк повалит толпами. Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

Отказ в открытии вклада недееспособному отцу

БЕЗ ОЦЕНКИ

В субботу 26 августа 2017 года я я обратился к сотруднику дополнительного офиса "Университетский" в г. Москве с целью открыть вклад на моего недееспособного отца, которому я назначен опекуном, показал в качестве документа Распоряжение Управления социальной защиты населения ЮЗАО Ломоносовского района г. Москвы. Молодой человек не смог это сделать и взял тайм-аут до понедельника. После консультаций с руководством в открытии вклада мне было... Читать далее

В субботу 26 августа 2017 года я я обратился к сотруднику дополнительного офиса "Университетский" в г. Москве с целью открыть вклад на моего недееспособного отца, которому я назначен опекуном, показал в качестве документа Распоряжение Управления социальной защиты населения ЮЗАО Ломоносовского района г. Москвы. Молодой человек не смог это сделать и взял тайм-аут до понедельника. После консультаций с руководством в открытии вклада мне было отказано с мотивировкой "недееспособным не открываем". На вопрос, а если бы я хотел открыть в вашем банке вклад на своё имя, смог бы я это сделать, последовал ответ: "конечно да". Информацию подтвердила и горячая линия банка со ссылкой на соответствующий пункт правил, согласно которому недееспособным лицам счета и вклады не открывают.

Итак, поздравляю, банк докатился до откровенной бесстыдной уголовщины, а также злостного несоблюдения ФЗ "О банках и банковской деятельности", ФЗ № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве", что уже говорить о Конституции РФ.

В соответствии с ч.2 ст. 19 Конституции РФ государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

Согласно ст. 136 УК РФ дискриминация, то есть нарушение прав, свобод и законных интересов человека и гражданина в зависимости от его пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Таким образом, в случае отказа положительно решить вопрос с открытием вклада моему подопечному оставляю за собой право на обращение не только в ЦБ РФ и в прокуратуру, но и в Следственный Комитет РФ с заявлением о возбуждении против виновных сотрудников банка уголовного дела по ст. 136 УК РФ. 

Прошу считать мой отзыв официальным заявлением в правоохранительные органы и в ЦБ РФ с целью проведения проверки и привлечения виновных лиц к установленной законом ответственности.

Ответ банка

Ответ банка

Если хотите убить время, потерять деньги, и качественной нервотрепки... добро пожаловать в СМП!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Начну с того, что сотрудники банка по крайней мере в отделении Ленина 49 вечно недовольные, работают "на отвалите", прием клиента оставляет желать лучшего. Далее эти же сотрудники не осведомлены сложившимися проблемными ситуациями и мало того, чтоб просто сказать: "Мы не в курсе" или "До нас информация не доходила", они придумывают истории, причины проблем которых вообще не являются истиной, несут какую-то чушь, совсем не имеющую отношения к... Читать далее

Начну с того, что сотрудники банка по крайней мере в отделении Ленина 49 вечно недовольные, работают "на отвалите", прием клиента оставляет желать лучшего. Далее эти же сотрудники не осведомлены сложившимися проблемными ситуациями и мало того, чтоб просто сказать: "Мы не в курсе" или "До нас информация не доходила", они придумывают истории, причины проблем которых вообще не являются истиной, несут какую-то чушь, совсем не имеющую отношения к проблеме, и так не один раз. Узнавал всю информацию настоящую через звонок на горячую линию 8 800...

Система клиент-банк не самая лучшая и даже не средняя. Постоянно приходят письма рекламы, спам, какие-то предложения совершенно бредовые, захламляется почта. Очень долго обрабатываются счета от 1 часа и до 3-4 часов.

Спустя почти год работы заблокировали счет, причем об этом я узнал только, когда пришел в банк по совершенно другому вопросу. Объяснения о блокировке я услышал следующие: меня уведомляли письмом в тот самый клиент-банк о предъявлении внутренних документов моей компании банку, то есть я должен был их предоставить в 7дневный срок и так как не предоставил они заблокировали, все просто у товарищей происходит.

То, что я потом из-за этой блокировки потерял очень большие деньги и прострочил несколько поставок это их не интересует. МОГЛИ ХОТЯ БЫ ПОЗВОНИТЬ???...так нет же, написали письмо в клиент-банк, чтоб оно там где-то затерялось среди спама их же. Я бы может и прочитал письмо, но я не заходил как раз эти 7 дней в клиент-банк и не был уведомлен о том, что нужно предоставить документы, им это тоже по барабану ссылаются на ФЗ 115 и дальше свои проблемы решайте сами дорогой клиент. Операционистка и менеджер вообще несут чушь и клевету о какой-то мутности компании, из-за которой заблокирован счет.

В общем дурдом. Единственный адекватный человек это начальник отделения, но жаль, что и он не смог исправить ситуацию. Не намерен терпеть такой БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ перед клиентами, ушел из этого банка, не хочу больше никогда даже слышать о его существовании.

Ответ банка

Ответ банка

Избаловала жизнь под санкциями или саботаж карт МИР?

ОЦЕНКА: 1

Всем известно, что банк СМП под санкциями и поэтому карты международных платежных систем этого банка имеют весьма ограниченный функционал. Понятно дело, особого ажиотажа приобрести такую карту не наблюдается и у горячей линии поддержки карты нагрузка совсем маленькая. Привычка все проблемы с картами банка списывать на санкции ВНЕЗАПНО  стала применяться и к картам МИР.

Я обладатель карты МИР данного банка решила воспользоваться... Читать далее

Всем известно, что банк СМП под санкциями и поэтому карты международных платежных систем этого банка имеют весьма ограниченный функционал. Понятно дело, особого ажиотажа приобрести такую карту не наблюдается и у горячей линии поддержки карты нагрузка совсем маленькая. Привычка все проблемы с картами банка списывать на санкции ВНЕЗАПНО  стала применяться и к картам МИР.

Я обладатель карты МИР данного банка решила воспользоваться бесплатным предложением для пенсионеров. И мне потребовалось перевести небольшую сумму в другой банк (Тинькофф) на карту международной платежной системы (мастер карт) из интернет банка Тинькофф. Я этого сделать не смогла по причине отклонения операции банком СМП.

Обращение на горячую линию поддержки банка было сверхэмоциональным с моей стороны, я давно такого бреда не слышала. Оператор внушал мне, что проблемы перевода с карты МИР связаны с санкциями. О том, что это карта НСПК, т.е вне санкций и международные платежные системы не должны никаким образом влиять на функционал карты оператор не знал, вероятно не проходил обучения по НСПК, потому что умных достоверных версий отклонения операций с2с не выдал.

Второй сотрудник банка, якобы более квалифицированная, почему то не могла понять и перестроиться, что переводы не из мобильного приложения, а в веб-интефейсе банка Тинькофф. Однако, ума хватило не нести чушь про санкции, она озвучила другую версию отказа перевода с2с - отсутствие по карте МИР 3D-Secure. Доводы мои том, что перевод с2с скарта банка СМП в ИБ Тинькофф банке возможен и с карт без 3d secure, в частности БЫЛИ (до сегодняшнего дня) успешны переводы с визы электрон именной и неименной были напрочь проигнорированы -кейс о претензии неработающего с2с не был составлен для анализа техническими специалистами, сотрудница банка слышала только себя.

Мной было написаны официальные обращения в оба банка (через ИБ) с претензией на отсутствие заявленного официальными представителями НСПК функционала с2с и требованием найти причины. Ответ СМП Банк - это очередная отписка, никакой попытки вникнуть в суть проблемы не было.

В ответ на Ваши обращения сообщаем, что осуществление перевода невозможно по причине отсутствия на карте Мир 3ds. Вам необходимо подключить услугу «SMS- информирование» для получения 3d secure. В соответствии с Тарифами Банка данная услуга является платной и составляет 55 рублей.

Во-первых, это не правильная и не полезная версия отказа работы с2с. Представитель тТинькофф Банка ответил, что  перевод через наши сервисы возможен и при отсутствии поддержки 3Ds (http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=5840381#message5840381 )
А во-вторых, это вымогательство банком денег на ненужную пользователю услугу, 3Ds при необходимости должно работать и без платной услуги смс-информирования, как работает в других банках. Я просто требую подключить к проблеме отказов с2с специалистов НСПК, раз в банке нет специалистов, прошедших обучение в НСПК по функционалу карт МИР.

Начните уже работать с картами МИР не на словах, а на деле хватит заниматься саботажем национальной платежной системы, ссылаясь на надуманные причины санкции и платное смс-информирование - это совершенно нелепые отмазки для людей, которые карт других нормальных банков в руках не держали.

Ответ банка

Ответ банка

Блокировка счета на исходящие платежи

ОЦЕНКА: 1

27.07.2017 прислали какой-то бред. Террористов тут нашли. И счёт заблокировали на исходящие платежи, хотя ещё и недели не прошло из 45 дней. Уважаемый клиент! Уведомляем Вас, что доступ к системе "Банк – Клиент" в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций заблокирован на основании пункта "Правил обмена электронными документами по системе "Банк – Клиент". А это было в запросе на анкету от 27.07... Читать далее

27.07.2017 прислали какой-то бред. Террористов тут нашли. И счёт заблокировали на исходящие платежи, хотя ещё и недели не прошло из 45 дней. Уважаемый клиент! Уведомляем Вас, что доступ к системе "Банк – Клиент" в части формирования/отправки документов на совершение расходных операций заблокирован на основании пункта "Правил обмена электронными документами по системе "Банк – Клиент". А это было в запросе на анкету от 27.07.2017.

Уважаемый клиент! В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее - Закон № 115-ФЗ) и иных законодательных актов Российской Федерации просим Вас предоставить в АО "СМП Банк" (далее - Банк) в срок не позднее 45 (Сорока пяти)  календарных дней с даты получения настоящего запроса следующую информацию и документы:- информацию о представителях, бенефициарных владельцах Вашей организации, - анкету юридического лица /информационное письмо об отсутствии изменений в ранее предоставленных документах по форме приложений к настоящему запросу (с приложением бухгалтерской отчетности)- надлежащим образом заверенные копии документов, удостоверяющих личность бенефициарных владельцев (при их наличии). Указанные документы необходимо представить по системе Банк-Клиент, или на бумажном

Ответ банка

Ответ банка

Потеря времени и денег

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Пользовался этим банком для расчетного счета организации с 2012 года. Начал ликвидацию организации в конце 2016 года (по решению единственного учредителя). По телефону СМП банк был предупрежден, что идет процесс ликвидации. И вот наконец в июле 2017 года организацию ликвидировали. И я вместе с документом о снятии с учета из налоговой (предварительно проконсультировавшись с налоговой где мне сказали, что закроете счет после ликвидации, вдруг... Читать далее

Пользовался этим банком для расчетного счета организации с 2012 года. Начал ликвидацию организации в конце 2016 года (по решению единственного учредителя). По телефону СМП банк был предупрежден, что идет процесс ликвидации. И вот наконец в июле 2017 года организацию ликвидировали. И я вместе с документом о снятии с учета из налоговой (предварительно проконсультировавшись с налоговой где мне сказали, что закроете счет после ликвидации, вдруг штрафы оплатить нужно или налог какой доплатить с расчетного счета). Прихожу в отделение банка и как оказалось они не знают как закрыть расчетный счет если организация ликвидирована и на счету еще лежат деньги (чуть больше 4500 р). При мне звонили в вышестоящие инстанции, где все-таки решили как это сделать. Как мне они объяснили, что сначала они переведут на какой то свой счет и с него уже выдадут мне оставшуюся сумму. На мой вопрос : когда тогда мне подойти, ответили что может успеют на следующий день в пятницу (обратился в четверг 27.07.2017), если не успеют тогда в понедельник уже. Заверили, что в пятницу все равно позвонят сообщат как идет дело. Конечно в пятницу никто и не позвонил.

В выходные банк не работал. В понедельник так же никто не звонил, поэтому решаю как всегда сам заехать. При этом уточню что я решил как говориться до конца все решить и разобраться с закрытием счета до конца, поэтому все свои планы из за этого передвинул. Захожу в банк иду в юр отдел, и мне говорят что вроде на какой-то счет перевели деньги, сейчас узнают на какой и выдадут мне. Сейчас могут дать только справку о закрытие счета а по-поводу денег минут через 10 должны узнать. Сказали позвонят. Я взял справку и уехал. Конечно перезвонили то через несколько часов. И тут стало самое интересное, молодой человек (кстати, тот же который меня до этого и обслуживал), что то тихо бормотал мне про законодательство РФ, половину я не услышал но концовку понял отчетливо, что банк забирает себе в прибыль эти деньги. Мне честно говоря даже немного смешно стало. Задаю им вопрос : А у меня в договоре с вами такие вещи прописаны? Получаю ответ, что должны и спрашивают у меня договор присоединения или договор банковского счета. То есть как понимаю они даже не посмотрели что у меня за договор. На мой вопрос что если б у меня там любая сумма оставалась банк бы забрал, мне ответили что получается что да.  Я сказал им что как буду дома посмотрю.

Придя домой, я конечно же посмотрел свой договор банковского счета и единственное что нашел про расторжение это был пункт 8.2 где сказано, что договор расторгается по основаниям предусмотренным действующим законодательством Российской федерации, и остаток денежный средств должен быть перечислен клиенту по реквизитам которые он укажет в течение 7 день с даты заявления. Разве Добровольная ликвидация организации (Не банкротство) не является поводом для возврата мне денег?

Честно даже может и не денег жалко а жалко время, ведь пришлось свои планы на целых 5 день отложить. И в этом моя претензия основная. Я конечно не юрист и может банк Юридически и прав может оказаться но зачем устраивать клоунаду и заверять меня что выдадут мне деньги, а потом сморозить какие то непонятные отговорки? Больше похоже что они сами так и не знают как мне вернуть деньги и решили их просто забрать и не отдавать. Как по мне так это воровство.

Хотел поставить вообще единицу, но поставлю двойку за потерянное время, все таки, ведь вроде банк до этого работал, хотя операций за все время было минимум или почти не было.

Разбираться дальше не буду, денег тех не жалко а жалко потерянного времени.

Ответ банка

Ответ банка

Сокращены часы работы отделения, уменьшено количество сотрудников

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!  

Более 3 лет я обслуживаюсь в банке Смп, г. Челябинск,  офис Кировский. С весны 2017 года сокращены часы работы отделения, уменьшено количество сотрудников. И если раньше очередей в данном отделении не было никогда,  то сейчас в данном отделении очереди всегда. 

Просьба принять меры для решения данной проблемы. Потому что в настоящее время в данном отделении из-за сокращения... Читать далее

Здравствуйте!  

Более 3 лет я обслуживаюсь в банке Смп, г. Челябинск,  офис Кировский. С весны 2017 года сокращены часы работы отделения, уменьшено количество сотрудников. И если раньше очередей в данном отделении не было никогда,  то сейчас в данном отделении очереди всегда. 

Просьба принять меры для решения данной проблемы. Потому что в настоящее время в данном отделении из-за сокращения персонала и сокращения часов работы обслуживаться стало крайне неудобно. 

Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

Незаконно заблокировали вклад и расчетный счет

БЕЗ ОЦЕНКИ

Давно являюсь клиентом банка и первый раз сталкиваясь с таким отношением. Банк выслал письмо о приостановлении дистанционного обслуживания, а по факту вообще отказывается выполнять операции по счёту.
Мотивирует это какой-то статьёй закона, но непонятно, как можно просто так блокировать счёт?

Прислали письмо, что им необходимы документы, вы считаете для меня является развлечением посещение банков и предоставление им информации... Читать далее

Давно являюсь клиентом банка и первый раз сталкиваясь с таким отношением. Банк выслал письмо о приостановлении дистанционного обслуживания, а по факту вообще отказывается выполнять операции по счёту.
Мотивирует это какой-то статьёй закона, но непонятно, как можно просто так блокировать счёт?

Прислали письмо, что им необходимы документы, вы считаете для меня является развлечением посещение банков и предоставление им информации, которую они могут запросить самостоятельно в налоговой, если уж они действуют на основании законов и к проверкам их обязывает ЦБ?

Это какой-то произвол, особенно учитывая, что в письме конкретики нет, представьте мол некие документы. Банк испортился, даже если нужна была дополнительная информация, когда хотят сохранить клиентов, так себя не ведут.

А для меня банк являлся основным, вот счёт заблокировали, я не смогу погасить кредитную карту, банк мне расходы возместит?

СМП Банк 21.07.2017 17:37
Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.2 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Закон №115-ФЗ), кредитные организации обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.
При реализации правил внутреннего контроля в случае, если операция, проводимая по банковскому счету клиента, квалифицируется банком в качестве операции, подпадающей под какой-либо из критериев, перечисленных в пункте 2 статьи 7 Закона №115-ФЗ и, соответственно, являющихся основаниями для документального фиксирования информации, банк вправе запросить у клиента представления не только документов, выступающих формальным основанием для совершения такой операции по счету, но и документов по всем связанным с ней операциям, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций, в том числе путем их анализа, сопоставления содержащейся в них информации с информацией, имеющейся в распоряжении кредитной организации.
Именно в этой связи в Ваш адрес был направлен запрос о необходимости в установленные сроки предоставить обосновывающие документы по совершаемым операциям.
В соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона №115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять кредитным организациям информацию, необходимую для исполнения требований Закона №115-ФЗ.
Право АО «СМП Банк» приостанавливать оказание услуг по системе дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) закреплено пунктом 3.5 «Правил дистанционного обслуживания физического лица в АО «СМП Банк»», являющегося Приложением №3.2 к «Правилам открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк. При этом для осуществления расчетных операций АО «СМП Банк» принимает надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе. Приостановление данной услуги не ограничивает Ваше право как Клиента на распоряжение счетом.
Таким образом, действия сотрудников банка обусловлены исполнением законодательства РФ и его подзаконных актов, направленных на выполнение процедур внутреннего контроля в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов.
В настоящее время АО «СМП Банк» получило ответ на интересующие его вопросы. Обслуживание по системе ДБО восстановлено.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Ипотека в банке

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!

В этом году взяла ипотеку в СМП банке. Хочу выразить благодарность сотрудникам  за заботу, внимательность, пунктуальность и менеджмент самого высокого уровня! Особенно большое спасибо моему куратору Д-вой Ольге.  Под ее чутким контролем все процессы прошли бузукоризненно. Также хотела бы отметить работу Александры М-вой за оформление и завершение сделки! Вся работа продумана и отлажена!

Светлана.

Ответ банка

Ответ банка

Жалоба

ОЦЕНКА: 2

В 20-х числах статус о нем и обо мне мая 2017 года (под рукой нет квитанции об оплате), обратился в отделение АО Инвесткапиталбанк (Ленина 37) с заявлением о полном досрочном погашении задолженности по кредитной карте и закрытии счета. Менеджер рассчитала необходимую сумму и я ее оплатил. Мне объяснили, что справку об отсутствии задолженности и закрытии счета  я смогу получить в другом отделении АО Инвесткапиталбанк (Ленина 21а) через 45 дней. Сегодня мне... Читать далее

В 20-х числах мая 2017 года (под рукой нет квитанции об оплате), обратился в отделение АО Инвесткапиталбанк (Ленина 37) с заявлением о полном досрочном погашении задолженности по кредитной карте и закрытии счета. Менеджер рассчитала необходимую сумму и я ее оплатил. Мне объяснили, что справку об отсутствии задолженности и закрытии счета  я смогу получить в другом отделении АО Инвесткапиталбанк (Ленина 21а) через 45 дней. Сегодня мне позвонили из банка и сообщили, что у меня есть задолженность 500 рублей, которая образовалась за неоплату услуги смс-информирования.

Как такое могло получиться? Почему банк требует от меня оплаты штрафа? Сегодня 14.07.2017 я написал в отделении заявление с описанием данной проблемы, но работа банка ставит в тупик, поэтому обращаюсь и здесь. Прошу разобраться с данной ситуацией, т.к. задолженность считаю незаконной.

Кроме того работник банка, не смотря на мое заявление о проблеме сообщил, что задолженность и дальше будет расти, если я не оплачу до конца июля. Т.е. оплати, а потом пиши что хочешь? Считаю обслуживание в банке крайне неудовлетворительное.

Ответ банка

Ответ банка

Страхование жизни при открытии счета ИП

БЕЗ ОЦЕНКИ

На днях дозвонилась в банк с вопросом об открытии счета ИП. В колл-центре меня перевели на некоего сотрудника какого-то московского офиса. Сотрудник сказала, что для открытия расчетного счета ИП мне нужно заплатить от 300 до 500 р. за заверение документов и застраховать свою жизнь от несчастных случает аж на целых 125 000 р. за 1 000 р. в год в страховой компании СМП Страховании. Без этой страховки счет открыт не будет.

На сайте банка... Читать далее

На днях дозвонилась в банк с вопросом об открытии счета ИП. В колл-центре меня перевели на некоего сотрудника какого-то московского офиса. Сотрудник сказала, что для открытия расчетного счета ИП мне нужно заплатить от 300 до 500 р. за заверение документов и застраховать свою жизнь от несчастных случает аж на целых 125 000 р. за 1 000 р. в год в страховой компании СМП Страховании. Без этой страховки счет открыт не будет.

На сайте банка о страховке я не нашла вообще ничего. Прошу разъяснить данную ситуацию со страховкой.

Ответ банка

Ответ банка

Неисполнение Банком решения суда

БЕЗ ОЦЕНКИ

17.10.2012 г. между мной и АО «ИнвестКапиталБанк» (ныне АО «СМП Банк» филиал «ИнвестКапиталБанк» был заключен кредитный договор № А82 (далее Договор) от 17.10.2012 г., в соответствии с которым мне в займ представлена денежная сумма в размере 299 711, 82 рубля сроком на 1 612 дней (т.е. до 17.03.2017 г.) под 21, 5 % под залог ТС «Nissan Almera Classic» 2008 г.в., принадлежащего Г-вой А.В. на праве... Читать далее

17.10.2012 г. между мной и АО «ИнвестКапиталБанк» (ныне АО «СМП Банк» филиал «ИнвестКапиталБанк» был заключен кредитный договор № А82 (далее Договор) от 17.10.2012 г., в соответствии с которым мне в займ представлена денежная сумма в размере 299 711, 82 рубля сроком на 1 612 дней (т.е. до 17.03.2017 г.) под 21, 5 % под залог ТС «Nissan Almera Classic» 2008 г.в., принадлежащего Г-вой А.В. на праве собственности. Определением от 11.02.2016 г. (резолютивная часть) суд «…признал недействительным включение Акционерным обществом Банк «Северный морской путь» в основную сумму кредита, выданного Г-вой Анастасии Викторовне 17 октября 2012 года по договору № А82, сумму 39 711, 82 рублей, в связи с чем признал недействительным начисление процентов за пользование кредитом на сумму 39 711, 82 рублей из которых уплачено по 25 ноября 2014 года 12 723, 28 рублей…».

В силу определения апелляционной инстанции от 11.02.2016 г. данный кредитный договор фактически был расторгнут по заявлению АО «СМП Банк», который в одностороннем порядке изменил срок исполнения обязательства по договору с 17.10.2017 г. на 25.11.2014 г. и постановил «…Взыскать с Г-вой Анастасии Викторовны в пользу Акционерного общества Банк «Северный морской путь» задолженность по кредитному договору: 178 150, 58 рублей – основной долг, 4 779 рублей – проценты, 500 рублей – пени на просроченный основной долг, 400 рублей - пени на просроченные проценты, а так же 8 236, 83 рублей государственной пошлины». Всего на общую сумму 191 467, 15 рублей. В мою пользу с ПАО «СМП Банк» суд так же определил взыскать 15 000 рублей. Таким образом судом апелляционной инстанции была определена сумма для полного исполнения моего обязательства перед ответчиком по вышеуказанному Договору. 23.05.2016 г. Демским РОСП г. Уфы было возбуждено исполнительное производство на сумму в размере 191 467, 15 рублей.

Данная денежная сумма через депозитный счет Демским РОСП г. Уфы была погашена в полном объеме. 14.03.2017 г. исполнительное производство было окончено в связи с фактическим исполнением (подтверждается постановлением от 14.03.2017 г. и справкой Демского РОСП г. Уфы от 14.06.2017 г. № 02001/17).  Согласно п. 1ст. 408 ГК РФ, обязательство прекращается надлежащим исполнением. В соответствии с п. 3 ст. 810 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее заимодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет. Соответственно все обязательства перед ответчиком по Договору и апелляционному определению исполнены еще в марте 2017 год.Болеет того,согласно выписки АО СМП БАНК от 24.01.2017 г. 15 000 рублей по исполнительному листу поступила на счет 13.10.2016 г., которая банком присвоена в результате
неосновательного обогащения, которой он продолжаете пользоваться по настоящее время. Более того, банком в июне 2016 года присвоено детское пособие в размере 3 427, 10 рублей. Данные действия банка и судебного пристава признаны судом незаконными.

Судебным приставом Демского РОСП г. Уфы Ш-вым И.О. в сентябре 2016 г. банку выставлено требование о возврате данной суммы, однако данное требование не исполнено по настоящее время.17.10.2012 г.в силу п. 9.1.3. Договора и 4.1.1. Договора о залоге транспортного средства № А82 к Договору  (далее Договор о залоге) АО «ИнвестКапиталБанк» при заключении Договора был передан ПТС на принадлежащий мне автомобиль Nissan Almtra Classic 2008 г.в. VINKNMCSHLMS8P695978 в качестве обеспечения основного обязательства по Договору. В силу п. 6.1. Договор о залоге прекращен 14.03.2017 г. в связи с исполнением обязательства согласно п.1 ч. 1 ст. 351 ГК РФ. При этом ПАО «СМП Банк»  злоупотребляет своим правом в нарушение ч. 1 ст. 10 ГК РФ и уклоняется от возврата ПТС. В силу действующего законодательства, наличие ПТС обязательно для регистрации и допуска к участию в дорожном движении (п. 3 ст. 15. Закона "О безопасности дорожного движения"; абз. 2 п. 1 постановления Совета Министров - Правительства РФ от 18.05.1993 N 477 "О введении паспортов транспортных средств"; Приказ МВД России. Минпромэнерго России. Минэкономразвития России от 23.06.2005 N 496/192/134).

Постановление Конституционного Суда РФ от 22 апреля 2011 г.  N 5-П «По делу о проверке конституционности положения пункта 3 статьи 15 Федерального закона «О безопасности дорожного движения» запрещающая регистрацию транспорта без ПТС. Данный документ по закону удостоверяет соответствие транспорта установленным требованиям безопасности дорожного движения. При этом ПАО«СМП Банк» нарушены мои права как собственника, препятствующие в переоформлении ТС и лишают права владения, пользования, распоряжения транспортным средством, т.к. я не могу переоформить Свидетельство на ТС и владеть по закону. В соответствии ст. 209 ГК РФ «Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом».

В соответствии п. 3 ст. 55 Конституции РФ «Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства». Более того АО "СМП Банк" неправомерно включил мой автомобиль в реестр залогового имущества в Нотариальной палате РБ. Так же данный банк в обоснование не возврата ПТС предоставил мне справку о наличии у меня задолженности в размере 220 000 рублей, данные которой противоречат как условиям договора, так и исключены решением суда от 11.02.2016 г. Предполагаю, что не возврат документов в данном случае является желанием банка получить неосновательное обогащение в крупном размере за мой счет. А бухгалтерский учет по погашению задолженности по кредиту произведен с нарушением Положения о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденным Центральным банком Российской Федерации от 05.12.2002 № 205-П. Судом апелляционной инстанции 11.02.2016 г. было установлено существенное нарушение моего права на полную и достоверную информацию (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В настоящее время своей справкой о гашении задолженности от 24.05.2017 г. продолжает нарушать мое право на получение полной и достоверной информации. Ни акта сверки, ни математического расчета задолженности с пояснениями от банка добиться не могу. На письменные обращения о математическом расчете задолженности получаю ответы с растущей в геометрической прогрессии задолженности.

СМП Банк 13.07.2017 17:09
Добрый день!

В соответствии с п.1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ «по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее».
При обращении в АО «ИнвестКапиталБанк» с заявлением на получение кредита до Вас была доведена информация обо всех условиях, предусмотренных Кредитным договором № А/5282 от 17.10.2012 (далее – Договор). Указанное обстоятельство подтверждается Вашей личной подписью в Договоре. Следовательно, при подписании Договора Вы располагали полной информацией о предложенных Вам услугах и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя все права и обязанности, определенные данным Договором.
В обеспечение надлежащего исполнения обязательств по кредитному договору А/5282 перед Банком, Вами передано Транспортное средство (далее Предмет залога) на основании Договора о залоге Транспортного средства № А/5282/1 от 17.10.2012г.
Предмет залога, в соответствии с пунктом 1.3 Договора о залоге Транспортного средства обеспечивает исполнение Вами обязательств по кредитному договору А/5282 в том объеме, какой они будут иметь к моменту фактического исполнения, в частности, возврат суммы кредита, уплату процентов за пользование кредитом, штрафов, иных средств, причитающихся Залогодержателю по Кредитному договору, возмещение убытков, причиненных просрочкой исполнения, и расходов на взыскание и реализацию залога.
В связи с неоднократным нарушением Вами условий Договора Банк обратился в суд с иском о взыскании задолженности и обращении взыскания на залог. Согласно решению суда Ваш Договор не был расторгнут, и является действующим, Банк продолжает начисление процентов и неустоек.
На сегодняшний день в программном обеспечении Банка сумма задолженности приведена в соответствие с апелляционным определением суда.
По результатам рассмотрения Ваших обращений, Банк готов рассмотреть вопрос об отмене выставленных штрафных санкций по Договору.
Исходя из выше изложенного Банк может Вам выдать ПТС только после полного погашения задолженности по кредиту № А/5282 от 17.10.2012 г.
Рекомендуем Вам обратиться в любое удобное для Вас отделение Филиала «ИнвестКапиталБанк» АО «СМП Банк» и написать Заявление о непредъявлении неустойки.
По Вашему запросу выписка подготовлена. Получить Вы ее можете в дополнительном офисе «ИнвестКапиталБанк» по адресу: г. Уфа, ул. Достоевского, д. 100/1.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Содрали "Два двести" на ровном месте

ОЦЕНКА: 1

Закрывал несколько расчетных счетов открытых на ООО. С 2014 года (тогда это был ОАО "ИнвестКапитаБанк") стали работать по системе "Клиент-Банк" с USB-токенами (до этого были дискеты, потом флешки). Прихожу закрывать счета, мне сотрудники банка говорят: а вы должны удалить все ключи с токена, а для этого я должен помнить все пароли к ключам... Это за 3 года я должен все пароли вспомнить... Я говорю: я не помню и ваши сотрудники об этом меня не... Читать далее

Закрывал несколько расчетных счетов открытых на ООО. С 2014 года (тогда это был ОАО "ИнвестКапитаБанк") стали работать по системе "Клиент-Банк" с USB-токенами (до этого были дискеты, потом флешки). Прихожу закрывать счета, мне сотрудники банка говорят: а вы должны удалить все ключи с токена, а для этого я должен помнить все пароли к ключам... Это за 3 года я должен все пароли вспомнить... Я говорю: я не помню и ваши сотрудники об этом меня не предупреждали, что я должен все бывшие пароли к Клиент-Банку хранить. Они: ничего не знаем, тогда за каждый USB-токен, раз вы не помните пароль с вас по 2 200 р. и можете их забрать себе. Написал жалобу. Банк даже не удосужился мне ответить на эту жалобу. В общем, сильно это вывело из себя. И за что такие ценники, за копеешную флешку перепрограммированную в токен?

СМП Банк 28.07.2017 10:09
Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.3.3. действующих Тарифов на на расчетное и кассовое обслуживание юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, в валюте Российской Федерации (далее – Тарифы) за аренду Электронного ключа USB- токен «iBank2 Key» и/или OTP – токена (не более одного устройства) комиссия не взимается. При закрытии расчетного счета и отключении системы «Клиент-Банк» Клиент обязан возвратить в Банк предоставленный ранее в аренду Электронный ключ USB-токен «iBank 2 Key»/ OTP-токен, либо возместить стоимость Электронного ключа USB-токен «iBank 2 Key»/ OTP-токена единовременно в размере 2200 руб. для USB-токена/500 руб. для ОТР-токена, в т.ч. НДС.

При утере Клиентом Электронного ключа USB-токен «iBank 2 Key»/ OTP-токена, либо утрате работоспособности ключа, Клиент возмещает стоимость арендованного Электронного ключа USB-токен «iBank 2 Key»/ OTP-токена единовременно в размере 2200 руб. для USB-токена/500 руб. для ОТР-токена, в т.ч. НДС.
Подробнее ознакомиться с Тарифами Вы можете на сайте Банка по адресу: https://www.investcapitalbank.ru/r/_content/4898db8f8c6791d7098597ae739858d8/20170331_rko_ul_rub_ufa.pdf.

Банк передал Вам USB-токены в работоспособном состоянии. Наличие какой-либо информации на токене, либо механические повреждения признает токен неработоспособным.
Получить подробную информацию, по интересующим Вас вопросам, Вы можете, обратившись в отделение Банка или позвонив в Справочно-информационный центр Банка (при условии успешно пройденной идентификации) по телефонам: 8-800-7000-555 (звонок по России бесплатный) или +7 (347) 291-99-19 (для звонков по России и из заграницы).

С уважением,
АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

Высокий уровень профессионализма и индивидуальный подход

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного кредитования, в частности Котляровой Марине и Павловой Светлане за высокий уровень профессионализма и индивидуальный подход. Ипотеку оформляла впервые. Соответственно, вопросов много. Казалось, звонила бесконечно. Тем не менее, со стороны Марины чувствовались доброжелательность, понимание и профессионализм. Терпеливо отвечала со знанием дела. Грамотно подошла и к решению вопросов со страховыми... Читать далее

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного кредитования, в частности Котляровой Марине и Павловой Светлане за высокий уровень профессионализма и индивидуальный подход. Ипотеку оформляла впервые. Соответственно, вопросов много. Казалось, звонила бесконечно. Тем не менее, со стороны Марины чувствовались доброжелательность, понимание и профессионализм. Терпеливо отвечала со знанием дела. Грамотно подошла и к решению вопросов со страховыми компаниями. Светлана уже на сделке в который раз объясняла особенности договора, акцентируя, а не скрывая штрафные и невыгодные клиенту позиции с тем, чтобы неясностей потом не возникало вообще. А потом еще и памятку дала, чтобы вообще все ясно было. Хочется пожелать всем сотрудникам банка благополучия, неуклонного роста, развития, процветания и, конечно же, личного счастья.

Ответ банка

Ответ банка

Депозиты для ИП

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Являюсь ИП и обслуживаюсь в СМП банке (ранее ИнвестКапиталбанк) много лет. До присоединения ИнвестКапиталБанка к СМП банку всегда открывал депозиты со своего расчетного счета как ИП. После объединения мне отказывают в открытии депозитов как индивидуальный предприниматель. Сотрудники банка причину отказа объяснить не могут, говорят такая политика банка. Хочу узнать правда что Вы открываете депозиты только для юридических лиц... Читать далее

Добрый день! Являюсь ИП и обслуживаюсь в СМП банке (ранее ИнвестКапиталбанк) много лет. До присоединения ИнвестКапиталБанка к СМП банку всегда открывал депозиты со своего расчетного счета как ИП. После объединения мне отказывают в открытии депозитов как индивидуальный предприниматель. Сотрудники банка причину отказа объяснить не могут, говорят такая политика банка. Хочу узнать правда что Вы открываете депозиты только для юридических лиц организации? И если это правда, в чем причина отказа приема для ИП?

Ответ банка

Ответ банка

Не могут 2 недели сделать подпись для Интернет-банка

ОЦЕНКА: 1

Банк не в состоянии быстро сделать подпись для интернет-банка. Третью неделю не можем оплачивать счета, думаю всем понятно, что деятельность организации не может быть полноценной, если она не может оплатить счета. Можно сказать несем убытки из-за банка.

Сотрудники банка просто сидят и не пытаются решить проблему. Пока с этим не столкнулись, все работало нормально. Любое взаимодействие с банком создает впечатление, что там никто ни за что... Читать далее

Банк не в состоянии быстро сделать подпись для интернет-банка. Третью неделю не можем оплачивать счета, думаю всем понятно, что деятельность организации не может быть полноценной, если она не может оплатить счета. Можно сказать несем убытки из-за банка.

Сотрудники банка просто сидят и не пытаются решить проблему. Пока с этим не столкнулись, все работало нормально. Любое взаимодействие с банком создает впечатление, что там никто ни за что не отвечает, навстречу идти не хотят.

Ответ банка

Ответ банка

Ипотека за 2 недели!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Я работаю в Компании БЕСТ-НЕДВИЖИМОСТЬ на Новослободской. 24 марта 2017 года я обратилась в Банк СМП по поводу оформления ипотечного кредита для моей клиентки Светланы И-ч. Мне выслали на почту анкету, 27 марта со мной связалась Виктория Пшеничникова, которая сопровождала ипотеку до успешного финала. На всех этапах сотрудничества я получала подробные и понятные рекомендации. Виктория всегда была на связи для решения текущих вопросов... Читать далее

Добрый день! Я работаю в Компании БЕСТ-НЕДВИЖИМОСТЬ на Новослободской. 24 марта 2017 года я обратилась в Банк СМП по поводу оформления ипотечного кредита для моей клиентки Светланы И-ч. Мне выслали на почту анкету, 27 марта со мной связалась Виктория Пшеничникова, которая сопровождала ипотеку до успешного финала. На всех этапах сотрудничества я получала подробные и понятные рекомендации. Виктория всегда была на связи для решения текущих вопросов.

В результате уже 7 апреля моя клиентка подписала кредитный договор. Потребовалось всего три раза посетить банк: для открытия счёта, для подписания кредитного договора и для подписания платёжного поручения по перечислению денег застройщику. 

По роду своей профессиональной деятельности мне приходится контактировать с ипотечными центрами различных банков и их сотрудниками. Таких положительных эмоций от сотрудничества и слаженных действий по оформлению ипотечного кредита для моих клиентов у меня ещё не было! Великолепно отработали. В довершение всего мы со Светланой получили от банка тёплые слова поздравления с совершением сделки, памятку с необходимой информацией по кредиту и форму заявления на досрочное погашение.

Выражаю искреннюю благодарность Виктории Пшеничниковой, Юлии Казачок и Александре Морозовой за чётко и оперативно проделанную работу, высокий профессионализм и доброжелательность. С удовольствием буду рекомендовать ваш банк своим клиентам.
   
Корсакова М.Л.

P.S. Ждём снижения тарифных ставок ипреференции для партнёров!

Ответ банка

Ответ банка

Нежелание решить проблему

БЕЗ ОЦЕНКИ

Обслуживаюсь в многих банках, привык, что обычно как-то решаются проблемы клиента. но СМП банк - это нечто! У меня вклад в банке 3 года уже, возникли вопросы по начислению процентов, позвонил в колл-центр - взяли все мои данные и требуют какое-то кодовое слово. Я им говорю - мне не давали никакого кодового слова, посмотрел в договоре и всех бумагах, которые были при открытии вклада - нет там никаких кодовых слов. Видимо, операционистка что-то... Читать далее

Обслуживаюсь в многих банках, привык, что обычно как-то решаются проблемы клиента. но СМП банк - это нечто! У меня вклад в банке 3 года уже, возникли вопросы по начислению процентов, позвонил в колл-центр - взяли все мои данные и требуют какое-то кодовое слово. Я им говорю - мне не давали никакого кодового слова, посмотрел в договоре и всех бумагах, которые были при открытии вклада - нет там никаких кодовых слов. Видимо, операционистка что-то ввела от балды, а меня не уведомила об этом.

Дальше начинается самое интересное - если вы не знаете ваше кодовое слово - мы вас обслуживать не будем. А где мне его узнать? Это не наше дело, обращайтесь в офис банка. Офис банка в нашем городе закрылся, не уведомив меня даже об этом. Говорю им - переведите на какое-нибудь руководство для решения вопроса - мы этого делать не будем.

В общем - полный мрак, хамство и нежелание решать проблему. Отвратительно.

Ответ банка

Ответ банка

Не получили ответ по ипотечной заявке

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!
СМП Банк - самый "неадекватный" банк СПб. Банк - "хам"! Недавно проходили процедуру получения ипотечного кредита, подали заявки во все банки, аккредитовавшие Застройщика. Получили несколько одобрений (был и отказ от СБ, но всё достойно - с извещением - объяснением) И только от СМП Банка не получили вообще никакого ответа. Меня это оскорбило как гражданина РФ: я 20 лет работаю на руководящих должностях, плачу немаленькие налоги, я... Читать далее

Добрый день!
СМП Банк - самый "неадекватный" банк СПб. Банк - "хам"! Недавно проходили процедуру получения ипотечного кредита, подали заявки во все банки, аккредитовавшие Застройщика. Получили несколько одобрений (был и отказ от СБ, но всё достойно - с извещением - объяснением) И только от СМП Банка не получили вообще никакого ответа. Меня это оскорбило как гражданина РФ: я 20 лет работаю на руководящих должностях, плачу немаленькие налоги, я - многодетная работающая мама, есть движимое и недвижимое имущество, коренная петербурженка! Хочется спросить: кто дал право данному Банку так обходиться с достойными гражданами? Получать от них огромный пакет с личной информацией, составление которого требует огромного времени, и даже не удосуживать ответом! И кому они выдают кредиты? Почему СМП Банк не выполняет свою социальную функцию по ипотечному кредитованию (не одобряет кредит тому, кто, во-первых, нуждается в улучшении жилищных условий (трое детей), во-вторых, может его выплачивать (четыре источника дохода)? Желаю данному банку скорейшего закрытия, оттока клиентов и прочих неприятностей! Без уважения, женщина-мать-налогоплательщик

Ответ банка

Ответ банка

Профессионалы

ОЦЕНКА: 5

Отзыв о банке - это отзыв о его сотрудниках. Работала С Лобановым Дмитрием и Морозовой Александрой. Понимают, что делают. Быстро реагируют, доброжелательны, профессиональны. Я, наверное повторяюсь в оценке, но такого отношения я не встречала никогда, при том, что с банками мы сталкиваемся постоянно. Мне с Вами было комфортнее всего! Самое лучшее отношение! Это была лучшая ипотечная сделка...))): Спасибо Вам!
Отдельное спасибо Дмитрию... Читать далее

Отзыв о банке - это отзыв о его сотрудниках. Работала С Лобановым Дмитрием и Морозовой Александрой. Понимают, что делают. Быстро реагируют, доброжелательны, профессиональны. Я, наверное повторяюсь в оценке, но такого отношения я не встречала никогда, при том, что с банками мы сталкиваемся постоянно. Мне с Вами было комфортнее всего! Самое лучшее отношение! Это была лучшая ипотечная сделка...))): Спасибо Вам!
Отдельное спасибо Дмитрию! Он - ЛУЧШИЙ!

Ответ банка

Ответ банка

Заблокировано ДБО (интернет банк)

БЕЗ ОЦЕНКИ

История вопроса:
Моему отцу заблокированы операции по всем счетам, открытым в СМП- Банке.  Письмо - уведомление содержит следующие информацию:
_______________________________________
"Уважаемый клиент!
Уведомляем Вас, что в соответствии с пунктом 3.5 «Правил дистанционного обслуживания физического лица в АО «СМП Банк»», являющегося Приложением №3.2 к «Правилам открытия и обслуживания банковских... Читать далее

История вопроса:
Моему отцу заблокированы операции по всем счетам, открытым в СМП- Банке.  Письмо - уведомление содержит следующие информацию:
_______________________________________
"Уважаемый клиент!
Уведомляем Вас, что в соответствии с пунктом 3.5 «Правил дистанционного обслуживания физического лица в АО «СМП Банк»», являющегося Приложением №3.2 к «Правилам открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк»», Банком принято решение об отключении Вас от  Системы ДБО (дистанционного банковского обслуживания). При этом Банк принимает расчетные документы на бумажном носителе, надлежаще оформленные в установленном Банком порядке. Напоминаем, что Клиент обязан в соответствии с п.5.11 вышеуказанных Правил предоставлять по требованию Банка в установленные им сроки сведения и необходимые документы по проводимой Клиентом операции (копии договоров и т.п.). 
__________________________________________________________________

Очень жаль, что банк официально не запрашивает "необходимые документы",  а просто кидает такое письмо. 

После телефонного разговора и захода непосредственно в отделение была выяснена причина - это зачисление денежных средств за продажу машины.  Банк просил (УСТНО) предоставить договор купли- продажи. В тот же день оригинал договора был предоставлен банку, и сотрудники заверили, что вечером должны разблокировать ДБО. Однако этого не произошло и теперь банк (ОПЯТЬ ЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ) просит принести договор покупки, то есть выяснить - откуда появилась эта машина и не занимается ли мой отец незаконной предпринимательской деятельностью. Счета открытые в банке (текущие и вклады) открыты в банке достаточно давно и никаких операций кроме зачисления % по вкладам и РАЗОВОГО поступления средств за продажу машины нет. Банк имеет все возможности просмотреть  движение средств по счетам своего клиента и сделать соответствующие выводы.

До выставления оценки прошу ответить на следующие вопросы:

1.  Почему требования о предоставлении документов запрашиваются УСТНО по телефону, а не официально через клиент - банк?

2.   Почему запрашивают договор покупки машины? Удовлетворится ли банк этой информацией или его "любознательность" не имеет границ?  

3.  Может ли мой отец забрать свои деньги и не трепать свои нервы таким отношением?

P.S.   Да, кстати, сам являюсь клиентом СМП банка с 2010 года и последнее время уровень обслуживания падает, да наверное вы и сами это знаете.

Ответ банка

Ответ банка


Закрыть ... [X]

Автоцентр Приморский - отзывы, правда о салоне - Отзывы об Внедрение партнерских отношений

Статус о нем и обо мне Статус о нем и обо мне Статус о нем и обо мне Статус о нем и обо мне Статус о нем и обо мне Статус о нем и обо мне Статус о нем и обо мне Статус о нем и обо мне